1. 非重大节日时期，可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消订单，请于上班时间8:30~18:00(星期六、日照常上班)来电，请客服人员协助。（特殊材料产品需提前三天以上取消）
2. 若送花日当日订花，恕不再接受订单之取消与更改。
3. 重大节日请至少提前一天订购，订购和支付完成后，我们会立刻安排花店处理，请仔细核对订单内容，恕难更改卡片内容。
4. 重大节日配送订单，由于花材需按客户订购提前预定，如需取消或修改至少提前5天。
5. 订单取消（非送货当日的订单取消）手续费，分两种方式处理：
(1)存入会员帐户余额（推荐使用），供以后订购商品抵扣，将不扣除任何手续费；
(2)退回原支付帐号，须按支付订单总金额的10%作为银行退款手续费以及服务费。
6. 如送货日（非重大节日及确认货尚未送出）欲取消订单，需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。
7. 情人节订单（2月14日配送的订单）取消特别说明：由于情人节是订花、送花高峰期，工作极其繁忙，通常只接受2月11日（包括）之前的订单取消。情人节订单取消手续费：2月11日之前取消，参见第5条处理；2月12日、2月13日取消，需支付订单总金额的50%--100%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用；2月14日不可接受订单取消。
“重大节日”定义：
鲜花行业“重大节日”列明如下：情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。